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商品质量瑕疵、经营者服务推诿 长假沪网购投诉高达52%

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东方网记者程琦10月7日报道:记者从市工商行政管理局热线获悉,国庆期间共接到941起消费者投诉,同比增长25% 在各种投诉中,网上销售投诉占52%,而其他投诉,如餐饮、住宿、旅游服务和通讯产品,则“落在后面”

据报道,国庆期间网上销售投诉436起,占投诉总数的52%,同比增长14%,实体店销售及其他投诉的比例略有下降。

投诉集中在网上购物商品的质量缺陷、难以实现后悔网上购物的权利以及网上运营商在服务中的推诿。 例如,10月5日,消费者宋某打电话来报告,通过网站购买的运动鞋存在质量问题。他联系了接线员,但是对方的电话一直没有人接。

受黄金周旅游高峰等因素的驱动,对餐饮、住宿和旅游服务的投诉大幅增加。 长假期间,餐饮住宿投诉89起,旅游服务投诉69起,分别增长82%和97% 投诉包括在线旅游住宿预订纠纷、不符合协议的旅游餐饮和住宿、旅游航空公司空票务纠纷、旅游路线变更和景点萎缩等。 例如,10月7日,吉林消费者蔡某打电话来说,他已经在网上预订了该市一家酒店的四间标准间,但当一行八人到达酒店时,他们被告知“客满” 10月5日,消费者李某打电话来说,她已经在广东惠州网上预定了一家酒店,但是由于当地台风的影响,联系方式的入住时间推迟了。

从投诉来看,长假期间,涉及运营商售后服务的投诉占46%,同比增长15%。涉及产品质量问题的投诉占24%,几乎与上年持平。涉及合同问题的投诉占20%,低于去年同期。 经营者售后服务滞后、缺位、推诿等,仍然是节假日消费需求集中的问题。