您的位置
主页 > 国内新闻 » 正文

中银协潘光伟专职副会长2月9日发布关于做好春节期间银行业金融服务的倡议

来源:www.e-wanjie.com 点击:990

关于春节期间做好银行金融服务工作的议案

所有银行金融机构:

2018年春节是中国共产党第十九次全国代表大会后的第一个春节。为深入贯彻落实党的十九大精神,切实提高春节期间银行金融服务的质量和效率,扎实做好各项服务工作,切实落实银监会的相关通知要求,更好地满足新时期人民群众对金融服务的新要求, 中国银行业协会向全行业提出如下建议:“春节是居民探亲访友、购物旅游等活动大幅增加的时期,银行业对金融服务的支持需求也越来越大 各银行业金融机构要高度重视,明确重点,体现特色,用心做好金融服务。

1。明确春节期间金融服务的重点

1。扩大消费金融服务 及时配置消费金融资源,合理增加商业旅游贷款,增加贷款种类,为节假日扩大内需提供必要的融资支持

2。优化公共金融服务 优化业务流程,为公众提供全方位、通用的金融服务,有效满足现金存取、货币兑换、汇划、信用卡消费等基本金融服务需求。

3。加强普惠金融 根据偏远地区、弱势群体和各年龄段小微客户的金融需求特点,制定个性化服务计划、便捷服务措施和优惠服务项目,拓展普惠金融服务的广度和深度。

4.改善景区金融服务 及时增加旅游景区,特别是新开发景区的服务渠道分布,有效提升服务功能,及时填写服务空白色,最大限度满足游客和商户的金融服务需求。

2。春节期间改善金融服务

5。合理安排银行服务网点和营业时间 合理安排员工轮班,确保营业网点数量充足,根据地区特点和人员集中程度灵活调整营业时间。 门店关闭或调整营业时间时,应提前发布通知,明确标明附近门店的交通路线、服务时间和营业类型,方便公众在附近办理业务。

6。全面检查银行自助渠道和信息系统 应对自动柜员机、自动柜员机、点钞机、自助支付机及相关业务系统等所有机器设备进行全面检查和验证。应及时进行维护和更换,消除系统障碍和停机隐患,确保各种服务设施的正常运行。

7。提升银行智能化、信息化和远程服务能力 通过金融科技手段提供远程开户、人脸识别等多种服务,提升客户体验,有效提升智能化、信息化和远程服务能力。 确保电话银行、网上银行、手机银行等服务渠道畅通,让客户随时随地享受7 x 24小时银行服务,提高客户服务的可用性。

8.加强岗位管理和资金调度 根据市场预期,做好流动性安排,准备充足的资金头寸,合理安排各类优惠券的资金配置和现金供应,确保资金汇付、现金支取、货币兑换等服务需求。

3。9 .春节期间维护金融服务。加强安全 制定春节期间金融服务安全计划,做好值班安排,加强应急管理和安全工作,确保客户、员工和资金安全。

10。严格的关税制度 坚持领导干部在岗值班,安排专人24小时值班,确保指挥有序和信息畅通,严格防范各种突发事件

11。加强风险调查 春节前,我们将对安全隐患进行调查,对押运任务、仓库尾箱、机电设备、消防等关键环节和设备进行专项检查,及时整改隐患,落实安全管理措施。

12。加强应急管理 建立和完善停电、设备故障、系统故障等应急预案。一旦发生紧急情况,应准确判断事件的性质,及时启动计划,妥善处理计划,防止事态升级和扩大。 遇有重大突发事件,应及时处理,并严格按规定上报。

4。改善春节期间的金融服务环境

13。与相关部门合作 加强与公安、信访、新闻等相关部门的沟通与协调,疏通春节期间的沟通渠道,建立金融服务应急合作机制,加强共同努力,确保金融突发事件首先得到救助,共同营造良好的金融服务环境。

14.及时化解投诉纠纷。优化客户投诉处置流程,提高业务受理及投诉处理的效率,依法、规范、热情处理各类投诉,及时化解各类纠纷。

15.加强正面宣传报道。营造良好舆论氛围,引导社会公众对春节期间金融服务的理解。

五、提高春节期间金融服务质量

16.提升服务便捷性。加强组织领导,大力推进规范经营、文明服务,继续在方便快捷、减费让利等方面下功夫。合理安排资源,在业务高峰期和聚集区增开柜面窗口,缩短客户排队时间,提升金融服务便捷性。

17.提升服务认可度。认真执行“七不准、四公开”规定,按要求公示服务优惠政策及具体标准,尊重客户、文明服务,自觉接受社会监督,严肃查处违规收费等行为,切实维护金融消费者合法权益。

18.提升服务影响力。广泛开展形式多样的文明规范服务质量评估活动,进一步提高服务水平,以新时代元年为起点打造更具影响力的服务品牌。

希望各位银行业同仁凝心聚力、携手前行,共同保障好银行业金融服务,履行社会责任,全面展现银行业良好的服务风貌,使全社会度过一个万家团圆、平安幸福、欢乐祥和的春节!

中国银行业协会

2018年2月9日